常见问题
关于会员―――
1、如何成为会员
有两种方法：
1、您可以进首页直接点击“注册”主动进行注册。注册很简单，输入基本信息即可轻松完成。
2、您也可以直接进入购买流程。在购物过程中，如果您还没有注册，系统会提示您，这时您填写基本信息进行注册即可。如果您输入的用户名已经存在，系统会提示您。
注意：1、为了准确地为您服务，请务必在注册时填写您的真实信息，我们会严格保密。
2、如果您有推荐人的话，请您准确填写您推荐人的用户名。
2、怎么能成为VIP会员？
当您的购物积分超过500分后，可以随时进入会员中心，在财务管理中按“升级为VIP会员”。
详情可请查看 关于VIP会员
3、VIP会员有什么不同？
请查看 关于VIP会员
4、忘记密码怎么办？
5、我申请了多个E－MAIL信箱，都可以用吗？
与我们联系时，最好使用您进行会员注册时输入的那个信箱地址，以便我们快速确认您是哪个用户。使用其他信箱时请告知您的用户名。当然，您随时可以登录会员中心，进入个人资料查看并修改您的邮箱和其它登记信息。
不过值得注意的是注册时在推荐人一项请准确填写推荐人的用户名，因为用户名和密码是系统确认会员身份的唯一依据。
6、为什么要填写推荐人
kkitty.com的商品对推荐人特设了收益点券，收益点券可以随时转存到自己的“预存款“帐户中。当您购买了商品后，您的推荐人就会得到相应的收益点券，同样您推荐的朋友在本站购买了商品，您同样也可以得到相应的收益点券。
7、什么是用户名？
用户名，也就是会员帐号，是新用户注册时申请的会员标识，在我们网站是唯一的。您再次光临时输入用户名和密码以及相应的验证码，点击“登录”，才能进入会员中心，我们就能确定您是谁 。
在网站进行其它活动如购物、发表评论、投诉、建议、参加促销活动等，都需要使用用户名对您做唯一识别。
8、我的帐号为什么报用户名或密码错？
这有几种可能性：
1、密码确实错误。
2、IE浏览器菜单中的选项：“工具 --> Internet选项 --> 安全 --> 自定义级别”中的各个cookies选项必须要设置成“启用”才行。
3，是否使用了IE4.0以上的浏览器。为了系统安全，我们目前只支持 4.0版本以上的IE浏览器。
如果还不行，请将您的用户名发到服务中心，我们的技术人员将为您进一步检查。
9、我要取消会员资格，我的预存款和购物积分、收益点券怎么办？
如果您确实要取消会员资格，那么我们会将预存款按照您提供的方式支付给您，而由此发生的费用（比如汇费等）由您自己承担，同时购物积分、收益点券作废，不能转让给他会员帐户。届时我们会通过E－mall告知您。
10、我要修改个人资料怎么办？
登录会员中心后，进入个人资料进行修改，其中“*”为必填项，确认修改内容后，按“提交保存”即可。
11、我要修改密码怎么办？
登录会员中心后，进入个人资料进行修改，其中“*”为必填项，确认修改内容后，按“提交保存”即可。
关于购物――
1、在什么情况下我的订单可能被处理成无效？
1、 您填写的收货地址无人接收，货被退回。我们会发Email或者与您电话联系。如果还是联系不上，我们会将订单置于取消状态。
2、 如果您选择在线支付或是邮局汇款、银行电汇的支付方式，而本站30日内没有收到货款，这张订单将被锁定，一个月后如果还没有收到汇款，订单将被取消。
2、收到货后，为什么要点击设置“用户已经收到货”，怎么设置？
只有当您点击设置“交易完成”状态，这笔交易金额才能真正记入您的消费记录，此单交易完成，同时计算你本人的购物积分以及您的推荐人的收益点券，所以在交易完成以后务必进行设置。收到货后设置交易完成状态有两个方法： 1、在我们发去的收货确认MAIL里面点击一下“用户已经收到货”； 2、到我的订单里查询订单详情，在“用户已经收到货”前的方格内划“√”，该订单状态置为“交易完成”。 您还可以登录 会员中心，查看我的订单状态，如果还有未确认结束的交易，会员专区会提示： “您还有X个订单没有确认收货信息，如果您还没有收到请与我们联系， 如果已经收到，请查询并点击确认， 以便我们统计您的购物记录。” 您可以点击上面的“查询”进行查询并设置“交易完成”。
3、我过去的订货可能忘记设置“用户已经收到货”了，怎么办？
忘记设置“用户已经收到货”，会导致系统没有统计您的购物纪录。您可以马上登录会员中心，并查看“我的订单”详情，在全部订单状态查询下会显示出您的每个订单的状态。
如果有忘记确认“用户已经收到货”，请尽快设置，以便系统及时统计您的购物情况。
4、 为什么购物后没有与我联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
1、会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒等。
2、联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
3、地址邮编信息不准确：地址有疏漏等等。国内地址请尽量不要使用英文。
4、选择货到付款方式留的是邮件信箱地址。建议您使用详细的地址描述。
5、填写姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款之类的信息与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号（订单号可以在会员中心随时查询）。
6、银行转帐使用的是单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；或是至今仍未收到商品的银行转帐，消费者请尽快联系我们
7、采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。
8、我们优先使用EMAIL方式与您联系，请经常留意您的邮箱。
5、如何查询订单处理情况？
请先登录会员中心点击“我的订单”即可查询。
6、能否先发货后付款？
在我们指定的范围内可以。我们配送服务中包含货到付款的服务，如果您选择这种方式，我们将通过EMS、国内快递公司为您服务，您可在接到货物后支付货款。货到付款的详细介绍请点击货到付款方式查看。
7、为什么我不能购买商品？
1、 只有本站的会员才能购买，所以请您先注册。
2、 IE浏览器菜单中的选项：“工具 --> Internet选项 --> 安全 --> 自定义级别”中的各个cookies选项必须要设置成“启用”才行。
关于购物积分和收益点券――
1、购物积分有什么用？
A、当您的购物积分超过500分后，可以随时进入会员中心，在财务管理中按“升级为VIP会员”。
B、积分可以换购指定的商品，换购后将减掉相应的积分，但是不改变VIP身份。
C、可以兑换成人民币转存在您的预付款帐户中，同时积分相应减少，但是不改变VIP身份。
详情可点击积分制度。
2、怎样知道我的购物积分？
进入会员中心后，就可以看到，也可以在我的订单里查询。
3、 怎么把购物积分转成预存款？
进入会员中心后，可以在财务管理中填写你要将多少购物积分转入预存款，按下“积分转换成预存款”即
可。
4、 我可不可以将积分转给别人？
不可以。
5、 怎么能得到收益点券？
本网站的商品都设有收益点券（特殊商品除外），当您推荐的朋友在本站注册并购买了商品，本站将相应的
收益点券赠送给您，所以要让您的朋友注册会员时一定在推荐人一项中写上您的用户名。
6、 怎么能够知道我的收益点券是从哪里来的？
登录会员中心后，可以在我的推荐中查询到您推荐的会员购物后本站送给您的收益点券。
7、 怎么将收益点券转入预存款中？
进入会员中心后，可以在财务管理中填写你要将多少收益点券转入预存款，按下“收益转换成预存款”即
可。
关于预存款――
1、什么是预存款？ 怎么存？
预存款就是您存在本站的现金，你您可以随时支取和在本站购物。预存款的来源有以下四种形式：
A：在线支付
B：您直接汇给我们的现金，由本站存入您的预存款帐户中；
C：由您自己将购物积分转入您的预存款帐户中；
D：由您自己将收益点券转入您的预存款帐户中；
2、预存款有什么用？
A：预存款是您购物时唯一的支付方式，
B：您可以将您的购物积分和收益点券转换成现金来随时支取。
3、我要取回我的预存款怎么办？
预存款是您个人的财产，您有权利随时支取，只要你登录会员中心，进入财务管理后，输入你要支取的金
额，按下确认即可。
每次支取金额不得低于200元。如果取款金额低于200元，请联系我们。
汇款的费用由您承担。
关于汇款―――
1、目前本站接受哪些付款方式？
1、货到付款; 2、在线支付; 3、邮局汇款；4、银行电汇；5、购物积分转存预存款; 6、 收益点券转存预存款
2、所在的地区不支持在线支付和货到付款，邮局汇款又要等好几天，怎么办？
您所提的问题确实反映出我们国家在物流配送和银行邮局业务方面目前还存在的一些局限性，相信这些问题都会很快得到改善。您可以多汇一些款到本站，存入您的预存款帐户中，这样，您在购物的时候可以直接使用这些预存款进行支付，节省您的汇款时间。汇款
时请注明您的用户名和“预存款”字样。预存款的帐目您可以登录会员中心随时查对。当然您也可以随时支取您的预存款
3、在线支付安全吗？
在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
其他问题――
1、如何订阅免费电子报？
在“订阅免费电子报”处输入电邮地址后确认，我们会发一封确认信到你的邮箱，待我们收到你的确认后，你就可以收到免费的电子报了。
2、我的隐私权和信息安全如何得到保护？
除非法律程序的合法强制要求，未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。（请阅读法律声明）
您在使用信用卡、储蓄卡和其它支付方式的时候，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统直接传送，包括我们在内的其它任何人和机构都无法知晓。本网站配送商品均经过严密包装，他人无法从外部和包裹单、提货单等查看商品的具体名称和数量。
为了保护您的隐私和个人信息安全，我们建议您：
1、妥善保管您的有关密码。经常更改密码是非常安全的行为；
2、在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
3、如果您使用的是个人独用的机器，使用加密码的屏幕保护功能是个好办法；
4、定期使用新版的杀毒软件清理病毒。
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